การยกเลิก

แท็บการยกเลิกดูคำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อจ่ายเงินแล้ว (หรือคำสั่งซื้อเก็บเงินปลายทางที่ยืนยันแล้ว) แต่ถูกยกเลิกภายหลัง โดยบอกว่ายกเลิกเพราะอะไร และผู้ซื้อกลับมาสั่งใหม่หรือไม่

เปิด ร้านค้าของฉัน → ข้อมูลวิเคราะห์ → การยกเลิก หน้านี้เปิดมาที่ 30 วันที่ผ่านมา และเลือกได้ไม่เกิน 92 วัน วันที่ในหน้านี้คือวันที่สั่งซื้อ

เกิดอะไรขึ้นกับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก

คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกทุกรายการจะจบอยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจาก 3 กลุ่มนี้:

คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกก่อนผู้ซื้อจ่ายเงิน และคำสั่งซื้อที่ยังรอการชำระเงิน จะไม่ถูกนับในหน้านี้ แต่จะแสดงไว้ใต้ ไม่นับรวม ท้ายหน้า

ในหน้านี้ กลุ่มเหล่านี้มีชื่อเรียกต่างกันเล็กน้อย การ์ดใช้คำว่า ลูกค้ากลับมาสั่งใหม่ และ ยอดขายที่เสียไป ส่วนกราฟรายวันใช้คำว่า สั่งใหม่ และ เสียไป แต่ทั้งหมดคือกลุ่มเดียวกับในตารางด้านบน

วิธีอ่าน

การ์ดทั้ง 3 ใบ

วางเมาส์บนเส้นเล็ก ๆ ในการ์ดเพื่อดูตัวเลขรายวัน เส้นของ ยอดขายที่เสียไป และ ลูกค้ากลับมาสั่งใหม่ จะหยุดก่อนวันนี้ประมาณหนึ่งสัปดาห์ เพราะผู้ซื้อที่เพิ่งยกเลิกยังมีเวลากลับมาสั่งใหม่

ลูกค้าที่ยกเลิกเพื่อแก้ไขคำสั่งซื้อ กลับมาสั่งใหม่ไหม

ผู้ซื้อบางคนยกเลิกแค่เพราะอยากเปลี่ยนบางอย่าง เช่น ไซซ์ สี ที่อยู่ หรือ voucher ซึ่งแปลว่าตั้งใจจะซื้ออยู่แล้ว แถบนี้บอกว่ามีกี่คนที่สั่งใหม่หลังแก้ไขจริง ๆ ส่วนประโยคใต้แถบจะนับคนที่ไม่ได้สั่งใหม่ พร้อมยอดขายที่หายไปกับคนกลุ่มนั้น แต่ละรายคือยอดขายที่เสียไปเพราะการแก้ไขคำสั่งซื้อยุ่งยากเกินไป การตอบแชตให้ไวและหน้าสินค้าที่ชัดเจนช่วยได้

คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกรายวัน

หนึ่งแท่งต่อหนึ่งวัน แบ่งเป็น เสียไป สั่งใหม่ และ ลองสั่งอีก แต่ยกเลิกอีก ถ้าวันไหนแท่งสูงผิดปกติ ควรเข้าไปดู เพราะวันนั้นอาจมีอะไรผิดพลาด แท่งที่มีเครื่องหมาย * คือวันล่าสุดที่ผู้ซื้อยังสั่งใหม่ได้ ส่วนที่เสียไปจึงอาจยังลดลงอีก วางเมาส์บนแท่งเพื่อดูตัวเลขและเหตุผลหลักของวันนั้น หรือสลับไปดูแบบ ตาราง

เหตุผลที่ยกเลิก

หนึ่งแถวต่อหนึ่งเหตุผล เช่น แก้ไขคำสั่งซื้อ เปลี่ยนใจ เจอที่อื่นถูกกว่า ร้านจัดส่งไม่ทัน ร้านไม่ตอบ จัดส่งไม่สำเร็จ และ ปัญหาการชำระเงิน แต่ละแถวบอกว่ากลับมาสั่งใหม่มากแค่ไหน มีแถบแสดงว่าเกิดอะไรขึ้นต่อ จำนวนคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก และยอดขายที่เสียไป วางเมาส์บนเหตุผลเพื่อดูข้อความต้นฉบับของ Shopee

เก็บเงินปลายทางเทียบชำระเงินก่อน

แถบแบบเดียวกัน แยกเป็นคำสั่งซื้อเก็บเงินปลายทางและคำสั่งซื้อที่จ่ายเงินก่อน พร้อมอัตราการยกเลิกของแต่ละแบบ ถ้าแบบหนึ่งถูกยกเลิกบ่อยกว่าอีกแบบมาก หัวข้อจะบอกไว้ เช่น เก็บเงินปลายทางยกเลิกบ่อยกว่า 3.2 เท่า

สินค้า

แสดงสินค้าที่มีคำสั่งซื้อถูกยกเลิกได้สูงสุด 50 รายการ เรียงจากสินค้าที่เสียคำสั่งซื้อไปมากที่สุด เปลี่ยนไซซ์หรือสี นับผู้ซื้อที่กลับมาสั่ง แต่เลือกตัวเลือกอื่นของสินค้าเดียวกัน เหตุผลหลัก คือเหตุผลการยกเลิกที่พบบ่อยที่สุดของสินค้านั้น

กรณีใช้งาน

• แก้สิ่งที่ทำให้ผู้ซื้อที่ตั้งใจซื้อถอดใจ — ถ้าผู้ซื้อในแถว แก้ไขคำสั่งซื้อ จำนวนมากอยู่ในกลุ่ม ไม่กลับมาสั่ง แปลว่าการแก้ไขคำสั่งซื้อยุ่งยากเกินไป สินค้าที่มีตัวเลข เปลี่ยนไซซ์หรือสี สูง ควรตั้งชื่อตัวเลือกสินค้าให้ชัดขึ้นและเพิ่มตารางไซซ์ เพื่อไม่ให้ผู้ซื้อเลือกผิด
• ชั่งน้ำหนักการเปิดเก็บเงินปลายทาง — ถ้า COD ถูกยกเลิกบ่อยกว่าคำสั่งซื้อที่จ่ายเงินก่อนหลายเท่า และส่วนใหญ่ไม่กลับมาสั่ง ให้เทียบคำสั่งซื้อที่ได้เพิ่มจาก COD กับเงินที่เสียไปจากการยกเลิก COD
• จับปัญหาฝั่งร้าน — ร้านจัดส่งไม่ทัน และ ร้านไม่ตอบ เป็นเรื่องการจัดส่งและการตอบแชต ถ้า คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกรายวัน พุ่งขึ้นในวันใดวันหนึ่ง แปลว่าวันนั้นอาจมีคำสั่งซื้อค้าง
• ทบทวนราคาของสินค้ารายตัว — ถ้า เจอที่อื่นถูกกว่า เป็นเหตุผลหลักของสินค้าใด ให้ทบทวนราคาและ voucher ของสินค้านั้น