สินค้าที่ซื้อซ้ำ

สินค้าที่ซื้อซ้ำแสดงว่าสินค้าใดทำให้คนที่ซื้อครั้งแรกกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ และยังแสดงว่ามีผู้ซื้อกลับมากี่คน รวมถึงคำสั่งซื้อที่มาจากคนที่เคยซื้อแล้วมีมากแค่ไหน

เปิด ร้านค้าของฉัน → ข้อมูลวิเคราะห์ → ลูกค้า → สินค้าที่ซื้อซ้ำ

การซื้อซ้ำ

การ์ดทั้งสามใบนี้ใช้ช่วงวันที่ที่เลือก (ไม่เกิน 92 วัน)

เช่น ถ้ามีคนสั่งซื้อ 1,000 คนใน 30 วันที่ผ่านมา และ 80 คนในนั้นสั่งซื้อตั้งแต่ 2 วันขึ้นไป อัตราจะเป็น 8%

ช่วงเวลาที่ยาวกว่าจะให้อัตราที่สูงกว่าเสมอ เพราะคนมีเวลากลับมามากขึ้น ให้เทียบเฉพาะช่วงเวลาที่ยาวเท่ากัน เช่น 30 วันกับ 30 วัน หากต้องการดูแนวโน้มหลายเดือน ให้ใช้ กลุ่มลูกค้า

ใครเป็นคนสั่งซื้อ?

แถบเดียวแบ่งคำสั่งซื้อในช่วงเวลานั้นออกเป็นของ ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า และ ยังไม่แน่ชัด ส่วน สัดส่วนคำสั่งซื้อจากลูกค้าเก่า คือส่วนที่มาจากคนที่เคยซื้อแล้ว โดยนับเฉพาะคำสั่งซื้อของ ลูกค้าใหม่ และ ลูกค้าเก่า เช่น 25% หมายถึง 1 ใน 4 ของคำสั่งซื้อเหล่านั้นมาจากผู้ซื้อซ้ำ แถบนี้นับคำสั่งซื้อ ไม่ใช่จำนวนคน

สินค้าที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

ตารางนี้ดูผู้ซื้อครั้งแรกทุกคนตลอดประวัติของร้าน จึงไม่เปลี่ยนตามช่วงวันที่ที่เลือก แต่ละแถวคือสินค้าที่คนซื้อในคำสั่งซื้อแรกสุด และแสดงว่าผู้ซื้อเหล่านั้นทำอะไรต่อใน 90 วันหลังจากนั้น สินค้าจะแสดงในตารางก็ต่อเมื่อมีผู้ซื้อครั้งแรกอย่างน้อย 100 คนที่ผ่านครบ 90 วันแล้ว สินค้าที่เพิ่งเริ่มขายหรือขายช้าจึงอาจยังไม่อยู่ในรายการ

เช่น ซื้อสินค้านี้ซ้ำ 30% กลับมาซื้อสินค้าใดก็ได้ 45% และ วันก่อนซื้อซ้ำ (มัธยฐาน) 28 หมายถึง

• ในคน 100 คนที่เริ่มต้นด้วยสินค้านี้ มี 30 คนที่ซื้อสินค้านี้อีกภายใน 90 วัน
• 45 คนกลับมาซื้ออะไรสักอย่าง ซึ่งรวม 30 คนนั้นด้วย
• และคนที่ซื้อซ้ำมักกลับมาสั่งสินค้านี้อีกหลังผ่านไปราว 4 สัปดาห์

สองอัตรานี้บอกอะไรเมื่อดูคู่กัน

สำหรับสินค้าที่ใช้แล้วไม่หมดไป เช่น เสื้อผ้า ซื้อสินค้านี้ซ้ำ ที่ต่ำเป็นเรื่องปกติ ให้ดู กลับมาซื้อสินค้าใดก็ได้ แทน

การซื้อซ้ำต่อผู้ซื้อ

คลิกชื่อสินค้าในตารางเพื่อแสดงกราฟของสินค้านั้นเหนือตาราง

• ซ้าย: ในบรรดาคนที่เริ่มต้นด้วยสินค้านั้น มีกี่คนที่ซื้อสินค้านั้น 1 ครั้ง 2 ครั้ง หรือ 3 ครั้งขึ้นไปภายใน 90 วัน
• ขวา: โอกาสที่จะซื้อสินค้านั้นอีกครั้ง 1→2 คืออัตราการซื้อซ้ำของสินค้า 2→3 คือในบรรดาคนที่ซื้อสองครั้ง มีกี่คนที่ซื้อเป็นครั้งที่สาม

กรณีใช้งาน

• กำหนดเวลาเตือนให้ซื้อเติมและเติมสต็อก สำหรับสินค้าที่ต้องซื้อเติม วันก่อนซื้อซ้ำ (มัธยฐาน) บอกว่าควรเตือนผู้ซื้อเมื่อไร และคร่าว ๆ ว่าคำสั่งซื้อซ้ำจะต้องใช้สต็อกช่วงไหน ใช้คู่กับ สต็อกและการสั่งซื้อเพิ่ม
• เลือกสินค้าที่จะโฆษณาเพื่อหาผู้ซื้อใหม่ สินค้าที่มีอัตรา กลับมาซื้อสินค้าใดก็ได้ สูง จะพาคนที่ซื้อต่อเนื่องเข้ามา จึงมีค่ามากกว่าที่เห็นจากคำสั่งซื้อแรก
• หาคู่สินค้าสำหรับ Bundle Deal และ Add-on Deal สำหรับสินค้าที่ ซื้อสินค้านี้ซ้ำ ต่ำ แต่ กลับมาซื้อสินค้าใดก็ได้ สูง ให้เปิดสินค้านั้นใน วิเคราะห์สินค้า เพื่อดูว่าผู้ซื้อซื้ออะไรต่อ แล้วลองจับคู่เป็น Bundle Deal หรือ Add-on Deal
• ติดตามความภักดีของลูกค้าตามเวลา จดค่า สัดส่วนคำสั่งซื้อจากลูกค้าเก่า ของช่วงเวลาที่ยาวเท่ากันทุกเดือน ถ้าค่าสูงขึ้น แปลว่ายอดขายมาจากคนที่เคยซื้อแล้วมากขึ้น